Excluir conta e dados

Como fazer o pedido

A exclusão completa da conta é assistida pelo atendimento. Esta página apresenta instruções; não executa exclusão automática nem funciona como callback de exclusão da Meta.

1. Escreva para [email protected] com o assunto Solicitação de exclusão de dados MIMOVA. Esse é o e-mail pessoal atualmente utilizado como canal de suporte da MIMOVA.
2. Informe o e-mail utilizado na MIMOVA e se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos, como um projeto e sua arte. Se entrou por Google, Apple ou Facebook, informe o provedor utilizado, quando souber.
3. Se possível, envie a mensagem pelo e-mail vinculado à conta. Se perdeu o acesso, explique isso. O atendimento poderá pedir somente informações proporcionais para confirmar sua identidade; não envie senha, código de autenticação, número de cartão ou documento completo por iniciativa própria.
4. O atendimento verificará o pedido e informará o resultado pelo canal de contato, incluindo eventuais dados que precisem ser conservados e a justificativa. O andamento pode ser consultado respondendo à mesma conversa.

O botão abre seu aplicativo de e-mail. Você precisa enviar a mensagem; clicar aqui não registra nem conclui a solicitação. Se não abrir, copie o endereço acima e escreva pelo serviço de e-mail que utiliza.

O que será analisado

• Dados de cadastro, vínculos de login social, sessões e fatores de autenticação associados à conta.
• Projetos salvos na conta, textos, opções de personalização, arquivos de arte e metadados armazenados no banco e no Storage.
• Registros de cotações, pedidos e referências de pagamento vinculados à conta, sujeitos à análise de retenção aplicável.
• Dados enviados ao atendimento e outros registros que você identificar na solicitação.

Excluir a conta pode impedir o acesso a projetos e arquivos. Baixe ou guarde os originais que deseja manter antes de solicitar a exclusão.

Registros necessários ao cumprimento de obrigações legais, à prevenção de fraude ou ao exercício regular de direitos podem ser conservados de forma justificada. Não prometemos remoção imediata de todos os registros e cópias de segurança; o atendimento deve explicar os limites aplicáveis ao seu pedido. Os prazos legais pertinentes serão observados, sem um prazo único de exclusão prometido por esta página.

Google, Facebook/Meta e Apple

Estas instruções também se aplicam aos dados recebidos por login social, inclusive pelo Facebook/Meta quando utilizado. Você não precisa manter o aplicativo conectado ao provedor para solicitar a exclusão à MIMOVA.

Você também pode remover a autorização da MIMOVA nas configurações de aplicativos e sites conectados do provedor. Revogar a autorização não equivale a excluir todos os dados já mantidos pela MIMOVA: envie o pedido acima para tratar esses registros.

Uma solicitação à MIMOVA não apaga sua conta Google, Facebook, Apple ou Mercado Pago. O atendimento pode esclarecer quais dados foram efetivamente compartilhados com serviços externos e como encaminhar pedidos relativos ao tratamento feito por eles.

Rascunhos neste navegador

Se você utilizou rascunhos salvos apenas neste navegador, remova-os em Meus projetos quando disponíveis ou limpe os dados do site nas configurações do navegador. A limpeza pode encerrar sua sessão e apagar rascunhos locais, mas não exclui a conta ou os registros mantidos no servidor.

Para outros direitos previstos na LGPD, consulte a Política de privacidade. O pedido de exercício de direitos é gratuito.